Venta y compra de joyería, valuación y servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación y elaboración personalizada en el Estado de México.

Gracias por confiar en PAVÉ AURUM. Queremos que conozcas las características de tu compra y el cuidado que recibirá tu pieza. Estas condiciones se te proporcionan antes de contratar y se complementan con tu comprobante, presupuesto, orden de servicio y póliza de garantía, según corresponda. En la compra de piezas al público, PAVÉ actúa como comprador y quien ofrece la pieza como vendedor; se aplican las condiciones específicas del apartado IX. La protección al consumidor se aplica conforme a la naturaleza de cada operación.

I. QUIÉN TE ATIENDE

El proveedor es ROM&GOM S.A. de C.V., que opera con el nombre comercial PAVÉ AURUM. Nuestro domicilio de atención es Plaza Town Square, Av. Ignacio Comonfort número 1100, La Providencia, Metepec, Estado de México, planta baja, local H-114, C.P. 52177. RFC: ROM220121FVA, Teléfono de atención: 72 26 42 73 55 y Correo: paveaurum@gmail.com

II. INFORMACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LAS PIEZAS

Antes de tu compra te informaremos la descripción, metal y ley, talla o medidas, piedras y sus características declaradas, acabados, precio y condiciones de entrega. Se indicará, cuando corresponda, si las gemas son naturales, creadas en laboratorio o imitaciones, y los tratamientos relevantes conocidos. Las fotografías son referencias visuales; no sustituyen las especificaciones acordadas ni justifican entregar una pieza distinta.

Los certificados y reportes se entregarán cuando formen parte de la oferta. Un registro interno de PAVÉ no equivale a un dictamen gemológico independiente. No se garantiza valor de inversión, plusvalía o recompra, salvo compromiso específico por escrito.

III. PRECIOS Y PAGOS

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de aceptar conocerás el total, incluidos diagnóstico, materiales, mano de obra, personalización, envío u otros conceptos que procedan. Los cargos adicionales requieren tu autorización expresa; no se aplicarán por silencio.

Cada operación documentará los medios de pago aceptados, anticipo, saldo y fechas de pago. Todo anticipo se abonará al total y se entregará comprobante. La fluctuación posterior del oro o de las gemas no modifica un precio ya aceptado. Cualquier presupuesto variable deberá precisar previamente su fórmula y límites. Las promociones indicarán vigencia, disponibilidad y restricciones antes de contratar.

IV. PEDIDOS Y ENTREGA

La confirmación identificará la pieza o servicio, especificaciones, precio y fecha o plazo de entrega. Si prevemos un retraso, te explicaremos la causa y propondremos una solución; una nueva fecha requiere tu acuerdo y no elimina los derechos que procedan por incumplimiento. Los envíos sólo se realizarán cuando se hayan pactado destino, costo, plazo, entrega; no trasladamos automáticamente al cliente toda responsabilidad por la mensajería.

V. PIEZAS PERSONALIZADAS Y MATERIALES APORTADOS

Para hechuras, grabados, ajustes y diseños especiales solicitaremos tu aprobación del diseño, texto, talla, metal, piedras, acabado, precio y plazo. Las variaciones artesanales admisibles se describirán antes de iniciar. Los cambios posteriores se cotizarán y autorizarán por escrito o por un medio electrónico que permita conservar constancia.

Si aportas metal, piedras o componentes, registraremos su cantidad, peso cuando proceda, estado y características declaradas. Las pruebas destructivas, desmontajes, fundición y sustituciones necesitan autorización específica. Se documentarán los materiales utilizados, los remanentes y los componentes retirados, así como su devolución o destino expresamente acordado; no pasan automáticamente a ser propiedad de PAVÉ.

VI. RECEPCIÓN Y PROCEDENCIA DE PIEZAS AJENAS

Toda pieza no adquirida en PAVÉ se recibirá con folio, descripción, estado visible, fotografías cuando proceda y datos de quien la entrega. La persona deberá acreditar su identidad y declarar que es propietaria o cuenta con autorización suficiente, y que, según su conocimiento, la pieza tiene procedencia lícita. Esta declaración se recabará en la responsiva de procedencia y custodia.

La recepción tiene por objeto el diagnóstico, valuación o servicio autorizado y su custodia temporal. Por sí sola no constituye compra, empeño ni consignación. Una compra posterior se documentará separadamente conforme al apartado IX. Recibir una pieza no certifica su propiedad o procedencia ni atribuye, por ese solo hecho, responsabilidad por actos ilícitos anteriores. PAVÉ conserva sus obligaciones legales de diligencia, custodia y colaboración con las autoridades.

Si existen indicios objetivos de una irregularidad, podremos suspender la intervención y solicitar aclaraciones, preservando la pieza y la documentación. La retención o entrega a terceros sólo procederá con fundamento legal o instrucción de autoridad competente. Una declaración falsa no libera a PAVÉ de su propia responsabilidad ni sustituye las verificaciones que legalmente correspondan.

VII. DIAGNÓSTICO Y AUTORIZACIÓN DEL SERVICIO

La revisión inicial describe el estado observable y no constituye, por sí sola, un avalúo o reporte gemológico. La valuación se contrata conforme al apartado VIII. Antes de un diagnóstico con costo, conocerás y aceptarás su precio, incluso si decides no reparar. Los riesgos técnicos específicos y las limitaciones de una pieza frágil o previamente intervenida se explicarán antes de solicitar tu autorización.

Sólo realizaremos el trabajo autorizado. Si durante la intervención se detectan necesidades adicionales, te presentaremos su alcance, costo y plazo antes de continuar. Tu aceptación de un riesgo inherente no exime a PAVÉ de actuar con cuidado profesional ni de responder por daños que le sean imputables.

Se identifican servicios de mantenimiento, revisión y reparación o restauración. Su alcance y precio se precisan en cada orden; no implican gratuidad permanente o cobertura ilimitada. Si interviene un taller colaborador, PAVÉ seguirá siendo tu punto de atención y no trasladará al taller las obligaciones que le correspondan frente a ti.

VIII. VALUACIÓN Y ALCANCE DEL AVALÚO

PAVÉ AURUM cuenta con valuadores registrados. Cada avalúo será suscrito por el valuador que efectivamente lo realice e identificará su nombre, autoridad de registro, número, vigencia y especialidad o alcance acreditado. Para avalúos destinados a perfeccionar operaciones de comercialización en el Estado de México se verificará la inscripción vigente exigible ante la Secretaría de Finanzas. El registro de una persona no se atribuye automáticamente a todo el personal o a la empresa.

Antes de iniciar se acordarán el propósito de la valuación, las piezas, el tipo de valor solicitado, las pruebas, el entregable si aplica, el costo total y el plazo. Una orientación basada sólo en fotografías es preliminar. La entrega de un avalúo por escrito será unicamente si PAVÉ hace una oferta de compra y esta es aceptada, de lo contrario el avaluo se llevara a cabo y tendra un costo pero únicamente se entregara nota del servicio sin que esta contenga especificaciones del avaluo. asentará expresamente.

El informe de compra identificará la pieza y su estado, peso y medidas obtenidas o estimadas, metal y ley, piedras y características que puedan determinarse, métodos e instrumentos utilizados, limitaciones, referencias de mercado, fecha de valuación, moneda y conclusión de valor. Distinguirá lo observado, lo declarado por el cliente y lo estimado; no presentará como confirmado un dato que no pudo verificarse.

El valor comercial, de reposición, de realización y la oferta de compra pueden ser distintos. El avalúo corresponde a su fecha, propósito y condiciones; no garantiza un precio futuro, una venta, una indemnización de seguro ni aceptación por autoridades o terceros.

PAVÉ no ofrece estos servicios como laboratorio GIA ni atribuye a sus valuadores registro, acreditación o certificación GIA. El registro local y el avalúo no equivalen a un reporte de laboratorio GIA. Si se presenta un reporte externo, se registrarán su emisor, número y las verificaciones realizadas; la consulta de un folio no prueba por sí sola que corresponda a la pieza recibida.

Las gemas montadas, tratamientos, recubrimientos y componentes ocultos pueden limitar el examen. Se informará cuándo se requiere desmontaje o análisis especializado. No se realizarán limado, aplicación de reactivos que alteren la pieza, extracción, fundición u otras pruebas invasivas sin autorización específica que describa sus efectos. Si no las autorizas, se explicará el alcance limitado o la imposibilidad de concluir.

Puedes pedir explicación o revisión de los resultados. Las limitaciones técnicas y la fecha del avalúo no excluyen responsabilidad por errores, negligencia o incumplimiento imputables a PAVÉ. Cuando la valuación se realice para que PAVÉ formule una oferta de compra, se informará al cliente de esa finalidad. El cliente podrá aceptar o rechazar la oferta.

IX. COMPRA DE PIEZAS AL PÚBLICO

La entrega para evaluación no obliga a vender ni a comprar. La eventual oferta señalará las piezas y componentes incluidos, importe neto en pesos mexicanos, vigencia, forma y fecha de pago. Se explicará su base(por pieza o por contenido de metal, según proceda) y cómo se consideran piedras, estado y otros componentes. Ningún descuento o cargo se aplicará sin información y aceptación previas.

Para comprar verificaremos que quien vende tenga capacidad legal y sea propietario o representante con facultades suficientes para vender y, en su caso, cobrar. Solicitaremos identificación oficial admisible, datos y comprobante de domicilio, procedencia y documentos de propiedad exigibles. La autorización para entregar o reparar una pieza no equivale a autorización para venderla.

En las operaciones sujetas al régimen estatal de comercializadoras, cuando el monto exceda de ochenta veces el valor diario de la UMA vigente, se requerirá acreditar la propiedad y anexar al registro copia de la factura en los términos del artículo 156, fracciones VI y VII, de la Ley de Competitividad y Ordenamiento Comercial del Estado de México. Una responsiva o explicación de ausencia de documentos no sustituye ese requisito. No se formalizará la compra mientras falte documentación obligatoria.

La compraventa se hará constar por escrito, con identificación de ambas partes, descripción y soporte gráfico de la pieza, documentos de propiedad y representación, precio, pago y firmas. El apartado de oferta de la orden no basta por sí solo: deberá completarse y firmarse la aceptación de compraventa y vincular sus anexos. Se entregará copia al vendedor. La transmisión de propiedad a PAVÉ se pacta para cuando se haya pagado íntegramente el precio; hasta entonces no se autoriza su reventa o fundición.

Se utilizará el medio de pago lícito acordado, identificando beneficiario y comprobante. Se observarán las restricciones legales de efectivo y metales preciosos, así como las obligaciones de identificación, registro, conservación y avisos aplicables; no se fraccionarán operaciones para eludirlas.

Si no se acepta la oferta, no se concluye la verificación o vence la propuesta sin aceptación, se devolverá la pieza, salvo impedimento legal o instrucción de autoridad competente. Únicamente procederá el cobro de servicios previamente informados y autorizados. PAVÉ no conservará la pieza como pago automático de la valuación ni se la adjudicará por falta de respuesta.

Consumada la compraventa, las devoluciones o cancelaciones se sujetarán a lo pactado y a las causas legales procedentes; la política de cambios por gusto para clientes compradores no se aplica al vendedor que enajena su pieza a PAVÉ. Estas condiciones no regulan préstamos prendarios, empeño o consignación. Las declaraciones de procedencia no liberan a ninguna parte de sus propios actos ni impiden reclamar por dolo, error u otras causas legales.

X. GARANTÍAS Y ATENCIÓN DE DEFECTOS

La garantía comercial aplicable será la ofrecida al contratar y documentada en la póliza entregada con la pieza o servicio. La póliza indicará cobertura, duración, procedimiento, domicilio y establecimientos de atención. Ninguna garantía ofrecida será inferior al mínimo legal aplicable de noventa días, ni reducirá una cobertura mayor que se haya prometido.

Puedes solicitar revisión en nuestro domicilio de atención, con la pieza y el comprobante, folio u otro medio que permita acreditar la operación. Te entregaremos constancia de recepción y explicaremos el diagnóstico. Para atender derechos legales por defectos no exigiremos conservar el empaque como condición absoluta. Una valoración interna no impide que solicites otra revision.

El desgaste natural, los golpes, el uso inadecuado y las intervenciones de terceros se valorarán según su relación con la falla. No se rechazará automáticamente toda garantía por existir una intervención ajena. La pérdida de una piedra requiere determinar su causa: puede corresponder a un defecto de engaste o a un accidente. El robo o extravío fuera de nuestra custodia no es, por sí mismo, un defecto de fabricación; ello no excluye responsabilidad por pérdidas o daños imputables a PAVÉ mientras tenga la pieza.

Si una reparación o mantenimiento presenta deficiencias imputables a quien lo realizó dentro de los noventa días naturales posteriores a la entrega, se corregirá sin costo; si se otorgó un plazo mayor, se respetará. El tiempo de reparación en garantía no consume su vigencia; las piezas repuestas y la sustitución del bien se atenderán conforme al artículo 83 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando legalmente proceda, podrás ejercer los derechos de reparación, reposición, devolución, rescisión, reducción del precio y bonificación o compensación correspondientes. No se impondrá una reparación como única solución si la ley permite elegir otra, ni un vale en lugar de un reembolso exigible. La bonificación legal, cuando corresponda, no será inferior al veinte por ciento del precio pagado.

XI. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL

Como beneficio comercial propuesto, se admitirá un cambio de piezas de línea dentro de los treinta días naturales siguientes a su entrega, presentando comprobante o folio, la pieza sin uso ni alteraciones y los accesorios y documentos entregados. Se verificará su identidad e integridad. Se reconocerá el importe efectivamente pagado; cubrirás la diferencia por una pieza de mayor precio y se reembolsará la diferencia si eliges una de menor precio.

Este beneficio por preferencia no comprende piezas elaboradas por encargo, grabadas, personalizadas o ajustadas a solicitud del cliente, ni implica devolución total por simple cambio de opinión en compras presenciales. Estas limitaciones no afectan reclamaciones por defectos, incumplimiento, una oferta más favorable o derechos de revocación aplicables. Las piezas con descuento conservan sus derechos legales y la garantía ofrecida.

XII. CANCELACIONES Y ANTICIPOS

Si solicitas cancelar antes de iniciar una elaboración o servicio, se devolverá el anticipo, descontando únicamente conceptos independientes ya prestados y previamente autorizados. Si el trabajo inició, se detallará lo efectivamente realizado y los costos no recuperables previamente informados y aceptados, evitando duplicidades; se devolverá el remanente. No se retendrá automáticamente todo el anticipo ni se cobrará una penalización no pactada. Esto no limita la revocación legal ni los remedios por incumplimiento de PAVÉ.

XIII. CONTRATACIONES A DISTANCIA

Si acordamos una operación por teléfono, mensajería u otro medio a distancia, recibirás antes de aceptar la identidad del proveedor, características, precio total, pago, entrega y mecanismos de reclamación, junto con una copia conservable de lo pactado. Las reclamaciones podrán formularse por un medio similar al utilizado para contratar, además del domicilio de atención.

En operaciones sujetas al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento durante los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso fehaciente o devolución en los términos legales. Se reintegrará el precio pagado; los costos de flete y seguro por esa revocación correrán a tu cargo. Para servicios, ese derecho tiene la excepción legal cuando su prestación se sitúa a diez días hábiles o menos de la orden de compra. La personalización no se utilizará por sí sola para excluir un derecho legal aplicable.

XIV. ENTREGA DE PIEZAS EN SERVICIO Y CUSTODIA

Avisaremos cuando la pieza esté lista y coordinaremos su entrega. Se verificará la identidad de quien recoge y, si es otra persona, su autorización. Si pierdes el comprobante, podremos confirmar tu identidad y relación con el folio por medios razonables. Te invitaremos a revisar la pieza y a registrar observaciones; firmar de recibido no implica renunciar a reclamar defectos no visibles.

El transcurso del tiempo sin recoger una pieza no la convierte automáticamente en propiedad de PAVÉ ni autoriza venderla, fundirla o desecharla. No se cobrarán almacenajes no informados y aceptados previamente. Cualquier controversia por pagos, custodia prolongada o devolución se atenderá por las vías legales, sin atribuirnos un derecho automático de retención.

XV. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIÓN

Antes de recabar tus datos, pondremos a tu disposición el aviso de privacidad correspondiente. Usaremos los datos necesarios para identificar la operación, prestar el servicio, valuar, documentar la compra o venta, pagar, dar seguimiento, facturar y cumplir obligaciones legales, conforme a ese aviso. La aceptación de estas condiciones no autoriza publicidad ni difusión de fotografías de tus piezas. Los consentimientos adicionales se solicitarán por separado cuando procedan.

XVI. ATENCIÓN Y DERECHOS DEL CLIENTE

Puedes presentar dudas o reclamaciones en el domicilio y canales de atención indicados al inicio. Te proporcionaremos folio o constancia de recepción y atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales aplicables. Acudir previamente con PAVÉ no es requisito para solicitar la intervención de PROFECO o de los tribunales competentes en México.

Estas condiciones se aplican a la operación para la que fueron entregadas. Las actualizaciones no modificarán retroactivamente lo contratado. Se respetarán las condiciones particulares más favorables que se hayan ofrecido y los derechos irrenunciables de la legislación mexicana. Una cláusula inválida no dejará sin efecto esos derechos ni las demás condiciones legalmente válidas. Se observarán las disposiciones aplicables del Estado de México y la legislación mercantil y federal; no se impone renuncia al fuero que legalmente corresponda.